Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ

Chào mừng Quý khách hàng đã đến với Giải pháp chữ ký số đa năng Ca2.one

Cảm ơn Quý khách hàng đã quan tâm và lựa chọn dịch vụ của Ca2.one!

Công ty cổ phần công nghệ thẻ Nacencomm cung cấp dịch vụ chữ ký số đa năng Ca2 chạy dưới tên miền Ca2.one

Điều kiện chung về việc sử dụng dịch vụ được coi là thỏa thuận pháp lý, thể hiện sự đồng ý về các quy định, nội dung điều khoản giữa khách hàng và Công ty Cổ phần công nghệ thẻ Nacencomm (Nacencomm). Điều kiện chung là một phần không thể tách rời của các hợp đồng cung cấp dịch vụ, giấy đề nghị, chính sách bảo vệ dữ liệu các nhân.

1. Các định nghĩa

2. Chấp nhận tuân thủ Chính sách và công bố chứng thư chữ ký số

• Tuân thủ chính sách: Ngoài những điều khoản về quyền nghĩa vụ các bên đã quy định trong hợp đồng, trách nhiệm của các bên tham gia hợp đồng còn chịu sự kiểm soát của Chính sách chứng thư và Quy chế chứng thực dịch vụ CA2 đã được Bộ Khoa học và Công nghệ.
• Công bố chứng thư chữ ký số: CA2 công bố chứng thư chữ ký số công cộng đã cấp cho thuê bao trên cơ sở dữ liệu về chứng thư chữ ký số công cộng của mình sau khi có xác nhận của thuê bao về tính chính xác của thông tin trên chứng thư chữ ký số đó; thời hạn để công bố chậm nhất là 24 giờ sau khi đã có xác nhận của thuê bao; trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

3. Trách nhiệm của CA2 - Nacencomm

• Trách nhiệm của Nacencomm trong việc đền bù khi có các rủi ro:
  • Bảo mật thông tin của Khách hàng theo quy định an toàn bảo mật của Công ty và đảm bảo không cung cấp thông tin này cho bên thứ ba trừ trường hợp khi có yêu cầu của cơ quan quản lý Nhà Nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
  • Đảm bảo an toàn thông tin riêng, thông tin cá nhân và thiết bị di động tin cậy theo quy định của pháp luật về an toàn thông tin và pháp luật khác có liên quan.
• Quản lý sử dụng và lưu trữ thông tin dữ liệu riêng tư đúng mục đích.
• Giải quyết các rủi ro và các khoản đền bù xảy ra cho thuê bao, khách hàng:
  • Thiệt hại xảy ra khi CA2 để lộ quá trình tạo khóa, lộ khóa bí mật trong quá trình chuyển giao, lưu trữ khóa bí mật và thông tin của thuê bao.
  • Thiệt hại xảy ra là hậu quả của việc để lộ thông tin của thuê bao mà CA2 có nghĩa vụ lưu trữ bí mật.
  • Thiệt hại xảy ra là đưa lên chứng thư chữ ký số những thông tin không chính xác so với những thông tin do thuê bao cung cấp.
  • Thiệt hại xảy ra là hậu quả của việc không tuân thủ các quy định tại khoản 2, 3 điều 41 Nghị định 23/2025/NĐ-CP.
• Nacencomm có quyền từ chối trách nhiệm trong các trường hợp sau:
  • Do Khách hàng trong khi sử dụng dịch vụ có hành vi vi phạm pháp luật, các thể lệ và quy định về khai thác dịch vụ; không thanh toán cước phí dịch vụ như quy định tại hợp đồng.
  • Khách hàng sử dụng môi trường thiết bị, hệ điều hành không an toàn: thiết bị root, jailbreak, thiết bị không có chứng nhận google protect, hệ điều hành bị can thiệp, các thiết bị cài đặt ứng dụng APP CA2 Remote Signing từ các nguồn khác ngoài Apple Store và Google Play Store…\
  • Khách hàng làm lộ mã PIN, OTP hoặc thông tin truy cập email cá nhân đăng ký làm kênh xác thực.

4. Trách nhiệm của Quý khách hàng

• Cung cấp thông tin và đầy đủ hồ sơ theo quy định của Pháp luật về các sản phẩm dịch vụ mà Nacencomm cung cấp cho Quý khách hàng. Chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp trước Pháp luật/Cơ quan QLNN.
• Cung cấp thông tin theo quy định một cách trung thực, chính xác cho Nacencomm.
• Lưu trữ và sử dụng sản phẩm dịch vụ được cung cấp đảm bảo an toàn, bảo mật theo đúng quy định của pháp luật.
• Đồng ý công khai thông tin về chứng thư chữ ký số trên cơ sở dữ liệu về chứng thư chữ ký số của Nacencomm theo quy định của pháp luật.
• Thường xuyên cập nhật về những thay đổi/điều chỉnh của Điều kiện chung này tại website Công ty.
• Đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung Quy chế dịch vụ, chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, điều kiện chung của Nacencomm.
• Trước khi ký số, người ký phải thực hiện quy trình kiểm tra trạng thái chứng thư chữ ký số như sau:
  1. Kiểm tra trạng thái chứng thư chữ ký số của mình trên hệ thống thông tin của cơ quan, tổ chức tạo lập cấp, phát hành chứng thư chữ ký số đó;
  2. Kiểm tra trạng thái chứng thư chữ ký số của tổ chức tạo lập, phát hành chứng thư chữ ký số cho mình trên hệ thống chứng thực dịch vụ tin cậy của tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực điện tử quốc gia;
  3. Trường hợp kết quả kiểm tra tại các điểm a và điểm b đồng thời có hiệu lực, người ký thực hiện ký số. Trường hợp kết quả kiểm tra tại điểm a hoặc điểm b là không có hiệu lực, người ký số không thực 

5. Dừng sử dụng dịch vụ, sản phẩm CA2

Nacencomm sẽ thực hiện dừng quyền sử dụng dịch vụ, sản phẩm của Quý khách hàng trong các trường hợp sau:

• Khi Quý khách hàng gửi yêu cầu bằng văn bản cho Nacencomm. Văn bản yêu cầu phải được gửi đến Nacencomm chậm nhất là 05 ngày (làm việc) trước ngày dừng sử dụng dịch vụ, sản phẩm theo yêu cầu của Quý khách hàng.
• Khi có yêu cầu của cơ quan quản lý Nhà nước
• Khi khách hàng là cá nhân đã chết hoặc mất tích theo tuyên bố của tòa án hoặc thuê bao là tổ chức giải thể hoặc phá sản theo quy định của pháp luật
• Khi có yêu cầu của cơ quan tiến hành tố tụng, cơ quan an ninh hoặc Cơ quan Thuế
• Khi khách hàng vi phạm quy định về thỏa thuận sử dụng, chính sách, hợp đồng dịch vụ với Nacencomm.
• Khi khách hàng sử dụng hết gói cước dịch vụ, sản phẩm và không tiếp tục gia hạn.

6. Khiếu nại

Khi gặp phải các vấn đề về sản phẩm dịch vụ của Chúng tôi, Quý khách hàng vui lòng gửi khiếu nại cho chúng tôi. Quy trình cụ thể như sau:

• Bước 1: Khách hàng có thể khiếu nại, thắc mắc các vấn đề liên quan đến dịch vụ bằng văn bản, email, điện thoại hoặc trực tiếp tại trụ sở của CA2.
• Bước 2: Bộ phận tiếp nhận và xử lý khiếu nại tiếp nhận.
• Bước 3: Thời hiệu khiếu nại là 03 tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc xảy ra vi phạm. Trong thời hiệu khiếu nại, các vấn đề liên quan đến dịch vụ của CA2 cung cấp sẽ được tiếp nhận xử lý. Các vấn đề không liên quan đến dịch vụ của CA2 hoặc các vấn đề quá thời hiệu khiếu nại thì sẽ được thông báo bằng hình thức truyền tin hợp lệ cho người khiếu nại biết và nêu rõ lý do từ chối tiếp nhận khiếu nại.
• Bước 4: Các vấn đề có thể xử lý được ngay, đối với khách hàng khiếu nại trực tiếp tại trụ sở CA2 thì bộ phận tiếp nhận và xử lý khiếu nại sẽ trả lời khách hàng trực tiếp đồng thời lập biên bản xử lý khiếu nại. Đối với khách hàng không khiếu nại trực tiếp mà qua các hình thức khác (như email, văn bản…) thì sẽ được trả lời bằng văn bản, email hoặc hình thức truyền tin hợp lệ khác trong vòng 05 ngày làm việc.
• Bước 5: Các vấn đề bộ phận Tiếp nhận và xử lý khiếu nại không xử lý được ngay thì sẽ viết phiếu tiếp nhận xử lý khiếu nại gửi cho khách hàng.
• Bước 6: Bộ phận Tiếp nhận và xử lý khiếu nại sau khi viết phiếu tiếp nhận khiếu nại sẽ phân loại và chuyển các bộ phận liên quan để điều tra làm rõ.
• Bước 7: Các bộ phận liên quan thực hiện điều tra và xác minh làm rõ, sau đó chuyển lại thông tin cho bộ phận Tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
• Bước 8: Bộ phận Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trả lời Khách hàng theo kết quả điều tra của các bộ phận liên quan trong vòng 20 ngày làm việc kể từ ngày viết phiếu tiếp nhận khiếu nại.
• Bước 9: Nếu Khách hàng đồng ý với kết quả trả lời thì bộ phận tiếp nhận và xử lý khiếu nại sẽ lưu hồ sơ và kết thúc.
• Bước 10: Nếu khách hàng có văn bản không đồng ý với kết quả trả lời và có viện dẫn chứng cứ mới liên quan tới vấn đề khiếu nại thì bộ phận Tiếp nhận và xử lý khiếu nại tiếp nhận, điều tra xác minh lại và trả lời khách hàng.

7. Bất khả kháng

• Các trường hợp bất khả kháng và miễn trách nhiệm các bên cam kết tuân thủ theo quy định của Bộ Luật Dân sự và Luật Thương mại hiện hành.
• Ngoài ra, Nacencomm sẽ được miễn trách nhiệm trong trường hợp tất cả hệ thống truyền tin của nhà mạng cùng gặp sự cố; Sự thay đổi chính sách, pháp luật của Nhà nước; Thực hiện các quyết định của cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền mà Nacencomm không thể biết được vào thời điểm giao kết hợp đồng và Nacencomm đang trong quá trình giải trình, làm rõ và bổ sung hồ sơ; hoặc vì bất cứ lý do gì ngoài khả năng kiểm soát của Nacencomm.

8. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

• Các quy định trong Điều kiện chung này được áp dụng và giải thích theo các quy định của pháp luật nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam. Luật áp dụng:
  • Căn cứ Bộ luật dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24 tháng 11 năm 2015 và các văn bản hướng dẫn;
  • Căn cứ Luật thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14 tháng 6 năm 2005 và các văn bản hướng dẫn;
  • Căn cứ Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22 tháng 6 năm 2023;
  • Căn cứ Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21 tháng 02 năm 2025 quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy;
  • Căn cứ Nghị định số 13/2023/NĐ-CP ngày 17 tháng 4 năm 2023 của Chính phủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Trường hợp xảy ra các tranh chấp, mâu thuẫn mà hai bên không thể tự giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải thì vụ việc, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.
• Bất kỳ điều khoản nào chưa được quy định/cập nhật tại đây sẽ được hiểu và vận dụng theo các quy định pháp luật hiện hành.
• Điều kiện chung này được áp dụng kể từ ngày 10/4/2025.

9. Thay đổi và cập nhật Điều kiện chung

• Nội dung của “Điều kiện chung” này có thể được thay đổi, điều chỉnh mà không cần thông báo trước cho Quý khách để phù hợp với thay đổi của quy định pháp luật và các nhu cầu của Chúng tôi cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ Quý khách. Khi thay đổi, điều chỉnh “Điều kiện chung”, phiên bản cập nhật sẽ được hiển thị tại Website của Chúng tôi để quý Khách hàng tiện theo dõi,
• Nếu có thắc mắc, đóng góp ý kiến về các nội dung của Điều kiện chung này, quý Khách hàng vui lòng liên hệ chúng tôi quá các kênh: email, fanpage, tổng đài…